TeamViewer全球研究显示：IT领导者预计，到2030年，亚太地区将有超过40%的数字化工作场所服务实现自主运行

德国/格平根 — 2026年7月23日，全球工作场所数字化解决方案提供商的先驱者——TeamViewer发布的一项最新全球研究显示，AI已成为日常工作的重要组成部分，但企业必须先跨越“信心鸿沟”，才能释放新一波的 AI 生产力红利。调查发现，尽管亚太地区有四分之三（74%）的受访者每天都会使用AI，但仍有61%的受访者希望在AI采取行动前进行人工监督。与此同时，IT领导者预计，到2030年，将有42%的数字化工作场所服务实现自主运行。

　　AI 输出模式与自主行动模式的流程对比

　　这项名为《迈向自主工作场所之路》（Path to the Autonomous Workplace）的全球研究报告探讨了AI如何从当前的辅助型应用逐步演进为自主系统——即从需要用户输入指令并审核输出结果，逐步迈向能够自主识别需求，并在人工干预逐渐减少的情况下采取行动的全新模式。

亚太地区的主要研究发现包括：

– AI已实现日常化应用。 74%的受访者表示每天至少使用一次AI；仅有3%的受访者表示使用AI没有带来明显的办公效益，65%的受访者对AI的使用体验给予了积极评价。

– 自主工作场所正在加速发展，IT领域尤为明显。 25%的IT领导者表示其所在部门已部分实现自主运行；99%的IT领导者表示，他们愿意将至少一项工作任务交由AI完成。

– 随着AI自主权限提升，用户信任度有所下降。 在所有受访者中，61%希望AI不采取任何独立行动。虽然34%的受访者愿意允许AI代表自己更自主地执行任务，但其中绝大多数（76%）仅接受AI处理特定任务。仅有6%的受访者对AI在无人类参与的情况下自主运行完全没有顾虑。

– 人们并不排斥自主运行，而是不接受“隐形”的自主运行。 40%的受访者希望AI能够在早期主动发现并解决问题，同时保持信息同步；66%的受访者表示，只要能在需要时随时介入，他们愿意接受AI自主执行任务。

– 完善的安全机制是建立信任的关键。 受访者认为，若具备完善的安全与隐私保护（41%）、对 AI 访问权限的限制（35%）、重大变更前的通知机制（33%）、可供查看的操作日志（31%）以及操作回滚选项（30%），他们将更能接受AI的自主行动。

– 人们期望AI重塑工作，而非取代工作。 展望2030年，33%的受访者预计AI将在他们完成大部分工作时提供协助；33%的受访者预计将把更多任务交由AI处理，从而专注于更高价值的工作；仅有3%的受访者认为自己的岗位将被AI取代。

研究结果揭示了TeamViewer所提出的“AI信心鸿沟”（AI Confidence Gap）：人们越来越习惯使用AI辅助工作，但对于赋予AI自主系统更多的访问权限、决策权和责任仍持谨慎态度。这一鸿沟已经带来了显著的核验成本。亚太地区超过半数（55%）的受访者在依赖AI输出结果之前，经常或始终会进行人工核查，平均每周花费两小时验证AI生成的内容；与此同时，50%的受访者表示，他们并不总是清楚何时该信任AI、何时需对其进行核查。

TeamViewer首席执行官Oliver Steil表示：“AI已经在改变人们的工作方式，而下一阶段的发展关键在于信任。企业不会因为赋予AI无限权限而取得成功，而是需要构建能够在明确规则框架内安全、透明且负责任运行的系统。真正的机遇在于利用AI与自动化技术预防业务中断、改善数字化工作体验，并将人类解放出来，去专注于更具价值的工作。解锁下一代生产力的关键，不是毫无限制的自动化，而是值得信赖的自主性。”

IT领域有望成为自主系统率先落地的领域之一。技术问题通常具有重复性和可量化的特征，因此更容易被提前发现、自动修复，并随着时间的推移在既定规则框架内得到解决。调查结果也印证了这一点：几乎所有受访的 IT 决策者（99%）表示，愿意将至少一项IT任务交由AI完成，其中最常见的包括系统更新（63%）、常见设备故障修复（52%）以及设备性能优化（51%）。这一趋势反映了IT运营在短时间内取得的长足进展，也预示着数字化工作场所将持续迈向更高水平的自主运行。

TeamViewer首席产品与技术官Mei Dent表示：“长期以来，软件的设计很大程度上围绕着人类的指令展开。而自主系统改变了这一模式。下一步的关键，在于打造能够自主判断何时采取行动、何时保持等待，以及何时让人参与决策的系统。这需要建立清晰的规则框架、预先批准的执行机制、基于风险的监督机制，以及对系统执行过程和决策依据的充分透明。只有当企业能够在具体且值得信赖的应用场景中验证自主系统的价值，并在此基础上不断扩展应用，自主化才能真正实现规模化发展。”

关于本报告

本次研究由Sapio Research代表TeamViewer于2026年4月至5月期间开展，调研范围涵盖美国、英国、澳大利亚、法国、德国、意大利、日本、新加坡和巴西9个市场的4,200名受访者。受访者包括来自不同行业、不同规模企业的管理者和员工，两类群体数量各占一半。完整报告请前往TeamViewer官网获取。

关于TeamViewer

TeamViewer提供了一种数字化工作场所平台，将人与技术完美连接，通过赋能、优化及自动化数字化流程，助力企业实现卓越的工作成果。

自2005年推出以来，TeamViewer通过一款让用户能够随时随地连接计算机的软件开启了它的数字化之旅。其初衷是减少差旅并提高工作效率。这一创新迅速成为了远程访问和支持领域的行业标准，也成为了全球数亿用户解决信息技术问题时的首选方案。

如今，来自各行各业的超过62万家客户依赖TeamViewer来优化他们的数字化工作环境。这些客户涵盖了中小型企业和全球领先企业，为办公室员工和一线工作人员赋能。TeamViewer的解决方案帮助各类组织预防并解决各种数字终端故障，安全管理复杂的信息技术和工业设备环境，同时通过增强现实技术驱动的工作流程和协助，优化业务流程，充分利用人工智能的潜力，并与领先的科技合作伙伴实现无缝集成。

在全球数字化转型的大潮中，尤其在面对熟练劳动力短缺、混合办公模式、数据分析加速以及新兴技术等挑战时，TeamViewer通过提高生产效率、减少设备停机时间、加快人才入职流程以及提升客户和员工满意度，为企业带来了显著的增值效益。

总部位于德国格平根的TeamViewer在全球拥有超过1900名员工。2025年，公司实现约 7.68亿欧元的收入。TeamViewer SE（TMV）在法兰克福证券交易所上市，且为德国中型企业指数（SDAX）成分股之一。更多信息，请访问www.teamviewer.com。